Letzte Aktualisierung: 11/02/25
ÜBERBLICK
Bei Zenboost Limited setzen wir uns unerschütterlich für die Kundenzufriedenheit ein, und wir wissen, wie wichtig Vertrauen in unsere Dienstleistungen ist. Vor diesem Hintergrund ist unsere Rückerstattungsrichtlinie transparent, fair und unkompliziert gestaltet und stellt sicher, dass alle unsere Benutzer Vertrauen in ihre Transaktionen mit uns haben können. Wir garantieren eine Rückerstattung für jeden Kunden, der der Meinung ist, dass die erhaltenen Dienstleistungen nicht der versprochenen Qualität oder den Erwartungen entsprechen. Unser Ziel ist es, die von unseren Kunden erwarteten Standards nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen und ihre Rechte während der gesamten Interaktion mit unseren Dienstleistungen zu schützen.
Das Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung ist einfach, aber gründlich und erfordert, dass Kunden bestimmte Kriterien erfüllen, die in dieser Richtlinie aufgeführt sind. Damit soll sichergestellt werden, dass jede Anfrage gültig und begründet ist, damit wir alle Probleme effizient angehen und beheben können. Sollten Sie mit unserem Service unzufrieden sein, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an uns zu wenden. Wir verpflichten uns, jeder Rückerstattungsanfrage das höchste Maß an Aufmerksamkeit und Sorgfalt zu widmen, das sie verdient.
Es ist wichtig zu verstehen, dass diese Rückerstattungsrichtlinie nur für die Servicezahlungen und Kundengelder von Zenboost Limited gilt. Im Falle von Streitigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten in Bezug auf Rückerstattungen verpflichtet sich Zenboost Limited, eine faire und angemessene Lösung zu finden. Wir unterstützen unsere Mandanten umfassend bei der Beilegung dieser Streitigkeiten und stellen sicher, dass der Prozess so nahtlos und stressfrei wie möglich verläuft. Dieser Abschnitt unseres Dokuments legt den Grundstein für die Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen und zeigt unser Engagement für Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen.
WICHTIGE DETAILS ZU UNSEREM RÜCKERSTATTUNGSPROZESS
Wir bei Zenboost Limited verstehen, dass unser Engagement für Kundenzufriedenheit einen transparenten und fairen Rückerstattungsprozess beinhaltet. In diesem Abschnitt finden Sie wichtige Informationen, die Sie wissen müssen, wenn Sie eine Rückerstattung in Betracht ziehen.
Zeitfenster für die Rückerstattungsberechtigung
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum eine Rückerstattung zu verlangen. Wir bieten zwei bequeme Methoden zum Einreichen eines Rückerstattungsantrags an, um sicherzustellen, dass unser Prozess für alle unsere Kunden zugänglich ist.
So reichen Sie einen Rückerstattungsantrag ein
- E-Mail-Einreichung: Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage per E-Mail an [email protected]. Diese Methode ermöglicht es Ihnen, eine detaillierte Erklärung abzugeben und alle relevanten Dokumente beizufügen, was eine gründliche Überprüfung durch unser Kundendienstteam erleichtert.
- Telefonische Anfrage: Für diejenigen, die einen unmittelbareren Ansatz bevorzugen, akzeptieren wir auch telefonische Rückerstattungsanfragen. Diese Option ermöglicht die direkte Kommunikation mit unserem Team und beschleunigt möglicherweise die Lösung Ihres Problems.
Notwendige Details für Rückerstattungsverfahren
Um einen reibungslosen und effektiven Rückerstattungsprozess zu gewährleisten, kann Zenboost Limited von Ihnen verlangen, dass Sie wichtige Informationen angeben, um Ihre Identität zu bestätigen und Ihre Anfrage sicher zu bearbeiten. Zu diesen Details gehören:
- E-Mail-Adresse
- Kontaktnummer
- Vollständiger Name
- Adresse des Wohnsitzes
- Erklärung für die Beantragung einer Rückerstattung
Darüber hinaus können zur Bekämpfung betrügerischer Ansprüche und zur Authentifizierung Ihrer Anfrage zusätzliche Informationen erforderlich sein, insbesondere wenn Ihr Kontoauszug im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen Unstimmigkeiten aufweist.
Bearbeitung von Kundenanfragen
Wir legen Wert auf die effiziente und zeitnahe Lösung von Kundenanfragen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass die Reaktionszeiten je nach Komplexität der Rückerstattungsanfrage, dem Volumen der aktuellen Anfragen und der erforderlichen Untersuchungstiefe variieren können. Nach Abschluss unserer Untersuchung werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über unsere Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags zu informieren. In unserer Mitteilung werden das Ergebnis und gegebenenfalls die nächsten Schritte nach einer Rückerstattungsgenehmigung klar beschrieben.
Bei Zenboost Limited widmen wir uns der Einhaltung der höchsten Standards im Kundenservice. Unser Rückerstattungsprozess ist fair, transparent und kundenorientiert gestaltet und stellt sicher, dass Ihre Erfahrung mit unseren Dienstleistungen positiv und vertrauenswürdig bleibt.
ANSPRUCH AUF ERSTATTUNG
Um Transparenz und Fairness bei unseren Transaktionen zu gewährleisten, beschreibt Zenboost Limited spezifische Kriterien, die erfüllt sein müssen, um sich für eine Rückerstattung zu qualifizieren. Das Verständnis dieser Parameter ist für unsere Kunden von entscheidender Bedeutung, um ihre Erwartungen effektiv zu erfüllen und einen nahtlosen Prozess zu gewährleisten, falls sie eine Rückerstattung beantragen möchten.
1. Zeitrahmen: Kunden sind berechtigt, innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum eine Rückerstattung zu beantragen. Anfragen, die über diesen Zeitraum hinaus eingereicht werden, können nicht berücksichtigt werden, was die Bedeutung einer rechtzeitigen Kommunikation unterstreicht.
2. Produktzustand: Bei physischen Produkten müssen die Artikel in ihrem ursprünglichen, ungeöffneten Zustand zurückgegeben werden. Produkte, die vom Kunden verwendet oder beschädigt wurden, haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, es sei denn, ein Defekt oder eine Fehlfunktion ist offensichtlich und wird bei Erhalt gemeldet.
3. Dienstleistungen: Für erbrachte Dienstleistungen wird die Anspruchsberechtigung von Fall zu Fall entschieden. Dienstleistungen, die vollständig in Anspruch genommen wurden, können möglicherweise nicht erstattet werden. Wenn Sie jedoch mit der Qualität der erbrachten Dienstleistung unzufrieden sind, empfehlen wir Ihnen, sich umgehend an unser Support-Team zu wenden, um Ihre Bedenken auszuräumen.
4. Kaufbeleg: Eine gültige Quittung oder Bestellnummer ist erforderlich, um einen Rückerstattungsprozess einzuleiten. Dies dient der Überprüfung der Transaktion und hilft bei der schnellen Bearbeitung Ihrer Anfrage.
5. Kündigung von Abonnements: Bei abonnementbasierten Diensten müssen Kunden ihre Abonnements vor dem Verlängerungsdatum kündigen, um Gebühren für den kommenden Zeitraum zu vermeiden. Rückerstattungen für Gebühren, die bereits aufgrund von Abonnementverlängerungen angefallen sind, sind nicht garantiert und können überprüft werden.
Unser Team bei Zenboost Limited setzt sich dafür ein, dass alle Rückerstattungsanträge umgehend und fair bearbeitet werden und sich an unsere Richtlinien halten. Wir empfehlen unseren Kunden, diese Berechtigungskriterien genau zu überprüfen, um die Bedingungen zu verstehen, unter denen eine Rückerstattung gewährt werden kann. Sollten Sie Fragen haben oder Klärungsbedarf haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
VERFAHREN ZUR BEANTRAGUNG VON RÜCKERSTATTUNGEN
Beantragung einer Rückerstattung
Wir bei Zenboost Limited verstehen, dass Dienstleistungen manchmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder sich die Umstände ändern, was Sie dazu veranlasst, eine Rückerstattung zu beantragen. Um diesen Prozess zu starten, empfehlen wir Ihnen, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden, um sich beraten zu lassen. Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter der auf unserer Website angegebenen Kontaktnummer. Um eine schnelle Antwort zu ermöglichen, stellen Sie bitte sicher, dass der Betreff Ihrer E-Mail mit "Rückerstattungsantrag" gekennzeichnet ist. Unser Team ist hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen, mit dem Ziel, den Prozess so einfach und problemlos wie möglich zu gestalten.
Entscheidung über Erstattungen
Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung über die Genehmigung oder Ablehnung eines Rückerstattungsantrags ausschließlich bei Zenboost Limited liegt, nachdem alle relevanten Informationen gründlich geprüft wurden. Diese umfassende Bewertung sichert Fairness und Integrität und wahrt die Interessen sowohl des Kunden als auch des Unternehmens. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit während dieses Verifizierungsprozesses sehr, da sie für ein faires Ergebnis von grundlegender Bedeutung sind.
Rückerstattungsprozess
Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird die Transaktion mit der ursprünglichen Zahlungsmethode abgewickelt, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Es ist wichtig zu beachten, dass der Rückerstattungsbetrag die Kosten der betreffenden Transaktion nicht übersteigt. Bei Anträgen, die mehrere Transaktionen umfassen, gilt der Anspruch auf eine Rückerstattung in der Regel nur für die letzte Transaktion in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die vom Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs anerkannt wurden.
Bestimmung der Erstattungsberechtigung und des Erstattungsbetrags
Der anspruchsberechtigte Erstattungsbetrag wird nach sorgfältiger Abwägung des Umfangs, in dem die Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden, und der Einzelheiten des Erstattungsantrags festgelegt. Zenboost Limited behält sich das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen, wenn festgestellt wird, dass der Kunde Teilleistungen erhalten hat. Unser Team ist bestrebt sicherzustellen, dass der Rückerstattungsbetrag eine faire Bewertung der erbrachten Dienstleistungen und der einzigartigen Umstände des Antrags widerspiegelt.
Abonnement kündigen, um zukünftige Abrechnungen zu verhindern
Um zukünftige Gebühren zu vermeiden, sind Kunden, die unsere Dienste einstellen möchten, für die Kündigung ihrer Abonnements verantwortlich. Diese vorbeugende Maßnahme ist entscheidend, um Verwirrung über zukünftige Abrechnungen zu beseitigen und sicherzustellen, dass Ihre Entscheidung, den Dienst zu beenden, vollständig respektiert und von unserer Abrechnungsabteilung umgesetzt wird.
Bei Zenboost Limited setzen wir uns für Transparenz, Fairness und Kundenzufriedenheit während des gesamten Rückerstattungsprozesses ein. Unsere Richtlinien sind so konzipiert, dass sie Klarheit und Unterstützung bieten und sicherstellen, dass Ihre Interaktionen mit uns positiv und vertrauensvoll bleiben.
BEARBEITUNG VON RÜCKERSTATTUNGEN
Nach Erhalt eines Rückerstattungsantrags leitet Zenboost Limited einen detaillierten Überprüfungsprozess ein, der sicherstellen soll, dass jeder Fall fair und gemäß unseren klar festgelegten Richtlinien behandelt wird. Dieser Prozess beginnt damit, dass sich unser Kundendienstteam innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Anfrage an den Kunden wendet, um mögliche Klarstellungen oder zusätzliche Informationen zu erhalten, was eine entscheidende Rolle bei der Bewertung der Berechtigung für eine Rückerstattung spielt.
Es wird erwartet, dass der Kunde innerhalb von zwei Wochen nach unserer Aufforderung mit den erforderlichen Informationen antwortet. Das Fehlen einer rechtzeitigen Antwort kann sich auf die Bewertung und das letztendliche Ergebnis des Erstattungsantrags auswirken. Sobald alle notwendigen Informationen gesammelt sind, verpflichtet sich Zenboost Limited, eine Entscheidung über die Rückerstattung zu treffen:
- innerhalb von fünf Werktagen, wenn keine zusätzlichen Informationen erforderlich sind;
- innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt aller angeforderten Informationen vom Kunden.
Es gibt außergewöhnliche Umstände, unter denen eine Rückerstattung ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden erfolgen kann, immer in Übereinstimmung mit der Verpflichtung von Zenboost Limited zu Fairness und Kundenzufriedenheit.
Nachdem eine Rückerstattung genehmigt wurde, bemüht sich Zenboost Limited, die Rückerstattung umgehend zu bearbeiten und auszustellen, wobei eine Bearbeitungszeit von nicht mehr als zehn Werktagen angestrebt wird. Diese schnelle Bearbeitungszeit ist Teil unseres Versprechens, die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in unsere Dienstleistungen zu gewährleisten.
Es ist wichtig, dass der Kunde darauf hinweist, dass Rückerstattungsanträge abgelehnt werden können, wenn sie nach Ablauf der angegebenen Rückerstattungsfrist gestellt werden oder wenn der Kunde die von Zenboost Limited angeforderten erforderlichen Informationen nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens zur Verfügung stellt. Solche Richtlinien sollen sicherstellen, dass sich beide Parteien an einen fairen und transparenten Prozess halten und die Interessen aller beteiligten Interessengruppen wahren.
Darüber hinaus sollten sich Kunden darüber im Klaren sein, dass der Zeitrahmen für den tatsächlichen Erhalt der Rückerstattung je nach der für die Transaktion verwendeten Zahlungsmethode variieren kann. Zenboost Limited stellt sicher, dass Rückerstattungen innerhalb von zehn Werktagen bearbeitet werden; Der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden angezeigt wird, kann jedoch von den Bearbeitungszeiten externer Banken abhängen, auf die Zenboost Limited keinen Einfluss hat.
Rückbuchungsprozess
Bevor sie eine Rückbuchung veranlassen, empfehlen wir unseren Kunden, sich zuerst an Zenboost Limited zu wenden, um Bedenken bei Bankkontotransaktionen zu klären. Wenn eine Rückbuchung verfolgt wird, wird Zenboost Limited eine gründliche Untersuchung durchführen und möglicherweise weitere Informationen von der Bank des Kunden anfordern. Es ist wichtig zu verstehen, dass das Einreichen einer Rückbuchung die Möglichkeit beseitigt, in Zukunft eine Rückerstattung zu erhalten.
Weitere Bedingungen
Die Beantragung einer Rückerstattung ist keine Garantie dafür, dass diese gewährt wird. Kunden müssen alle zusätzlichen Gebühren tragen, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen, wie z. B. Bankgebühren oder Transaktionskosten. Darüber hinaus behält sich Zenboost Limited das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Rückerstattungsrichtlinie aufgrund gesetzlicher Änderungen, behördlicher Anforderungen oder wenn dies für den Geschäftsbetrieb erforderlich ist, zu überarbeiten. Es ist ratsam, dass Kunden diese Seite regelmäßig auf Aktualisierungen überprüfen.
Wenn ein Kunde die aktualisierte Rückerstattungsrichtlinie für inakzeptabel hält, wird ihm empfohlen, die Nutzung der Dienste von Zenboost Limited sofort einzustellen und die Website zu verlassen. Wenn Sie nach einer Aktualisierung der Richtlinie einen neuen Kauf auf der Website tätigen, gilt die überarbeitete Rückerstattungsrichtlinie, die die Nutzung des Dienstes durch den Kunden sofort regelt.
Zenboost Limited lehnt jegliche Haftung für Verluste (ob direkt, indirekt, speziell oder zufällig) oder jegliche Form von Schäden ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangene Gewinne oder Einnahmen, die direkt oder indirekt aus der Nutzung der Dienste von Zenboost Limited, dem Betrag oder dem Zeitpunkt der Rückerstattungsbearbeitung entstehen. Diese Bestimmung zielt darauf ab, sicherzustellen, dass die Beziehung zwischen Zenboost Limited und seinen Kunden transparent, fair und gegenseitig respektvoll bleibt, im Einklang mit unserer Verpflichtung, außergewöhnlichen Service zu bieten und gleichzeitig alle geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten.
KONTAKTINFORMATIONEN
Den Abonnenten stehen mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung, einschließlich E-Mail, Post oder Telefon, es sei denn, in der Vereinbarung ist für bestimmte Situationen eine bestimmte Methode beschrieben. Alle Anfragen, Bedenken oder Mitteilungen bezüglich der Website sind an familyhearted.com zu richten. Darüber hinaus müssen alle Anfragen zur Beendigung von Diensten auf der Website ebenfalls an familyhearted.com gesendet werden. Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können sich Abonnenten unter [email protected] an den Support wenden.
· Webseite: familyhearted.com
· Name der Firma: Zenboost Limited
· Adresse: Office 7e Brook House, Rayleigh Road, Leigh-On-Sea, Essex, United Kingdom, SS9 5JG
· Eingetragen in: United Kingdom
· Registrierungsnummer: 15791954
· Direktor: BILLY KANE BROTHERSTON
· Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: default
· Hauptsitz: Office 7e Brook House, Rayleigh Road, Leigh-On-Sea, Essex, United Kingdom, SS9 5JG
· E-Mail-Adresse des Supports: [email protected]
· Telefon: +44 118 230 1094